Foire aux questions
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions...
N'hésitez pas à m'envoyer d'autres questions que vous vous posez, elles pourront certainement servir à d'autres.
Une question? La réponse se trouve peut-être ici!
Si j'ai commandé la mauvaise taille de bijou, ou qu'il ne me va pas, puis-je le retourner?
Oui bien sûr. Les retours sont possibles dans les 15 jours qui suivent la réception de la commande, dans leur emballage d'origine.
Dans quels délais je recevrais ma commande?
Les commandes sont traitées et préparées sous 24 à 48h la plupart du temps. Dans certains cas, cela peut atteindre 8 jours. L'expédition se fait ensuite systématiquement en lettre suivie ou colissimo, selon la quantité commandée.
Vous recevrez un mail à chaque étape de traitement.
Si j'ai un problème avec mon bijou, est ce qu'il y a un SAV?
Evidemment. Camille assure la création, la préparation des commande et...le SAV! Il suffit d'envoyer un mail, ou de passer par le formulaire de contact. Tous les bijoux sont garantis un an, réparés ou remplacés.
Je ne trouve pas d'option "emballage cadeau" lors du passage de ma commande. Comment faire si ma commande est à offrir?
Cette option n'existe pas car tous les bijoux sont livrés dans un écrin, sans surcoût, prêts à offrir.
J'aimerais voir les bijoux "en vrai", et les essayer avant de commander, c'est possible?
C'est possible pour les clientes locales, soit en passant à l'atelier, soit en organisant un apéro bijoux entre amies. Camille se déplace alors avec toutes ses créations, et vous prenez le temps de découvrir, de toucher et d'essayer les bijoux. (pour cela, contactez Camille)
Pour les personnes géographiquement éloignées, il n'y a aucun risque en passant commande, si le bijou ne va pas, il suffira de le renvoyer, et d'ajuster le choix, ou être remboursée.